A Amazon está expandindo o seu assistente digital Alexa+ com inteligência artificial, adicionando novas capacidades. A empresa anunciou na quinta-feira que irá integrar quatro novos serviços à plataforma, permitindo que o assistente funcione com Angi, Expedia, Square e Yelp a partir de 2026.
Estas adições permitem aos clientes reservar hotéis, obter orçamentos para serviços domésticos e agendar horários em salões de beleza, entre outras funcionalidades. Com a Expedia, os clientes podem comparar, reservar e gerir reservas de hotéis, ou informar as suas preferências à Alexa para receber recomendações personalizadas. (por exemplo: “Podes encontrar hotéis que aceitam animais de estimação para este fim de semana em Chicago?”)
Os novos serviços juntam-se às integrações já existentes da Alexa+ com Fodor, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack e Uber.
Image Credits:Amazon De forma semelhante ao ChatGPT, que agora integra aplicações no seu chatbot, a Amazon pretende facilitar o uso de vários serviços online pelos consumidores através do seu assistente digital. Por exemplo, pode pedir à Alexa para chamar um Uber ou reservar uma mesa para jantar com o OpenTable.
Também é possível conversar com o assistente de IA em linguagem natural, tendo diálogos contínuos e refinando o seu pedido à medida que avança.
Se os utilizadores irão adotar esta ideia, no entanto, ainda está por ver.
Image Credits:Amazon No entanto, a Amazon ofereceu um pequeno vislumbre de como os primeiros utilizadores do Alexa+ têm utilizado as integrações, observando que, até agora, fornecedores de serviços domésticos e pessoais como Thumbtack e Vargaro têm registado um envolvimento “forte”.
Utilizar assistentes de IA como plataformas de aplicações é um modelo que está a ser testado em toda a indústria como uma forma adicional de levar a IA aos consumidores de forma mais ampla. Mas isso exigirá que os utilizadores se adaptem a uma nova forma de fazer as coisas, já que muitos estão habituados a interagir com serviços online através da web ou de aplicações móveis. Para ter sucesso em mudar o comportamento dos consumidores, o uso de aplicações via IA terá de ser visto como tão fácil quanto, ou até mais fácil do que, o modelo atual.
Para que isso funcione, os fornecedores de IA terão de, pelo menos, igualar a variedade de serviços online oferecidos por uma loja de aplicações tradicional, que já é uma seleção mais curada do que a disponível na web. Ou então, os fornecedores terão de ser muito eficazes a sugerir aplicações para usar no momento certo, sem parecerem demasiado insistentes, pois os utilizadores podem interpretar sugestões indesejadas como anúncios.
