Come recuperare il tuo account Bitget dopo aver perso l'accesso?

[Tempo di lettura stimato: 5 minuti]

Questo articolo spiega come utilizzare il portale self-service di Bitget per recuperare il tuo account se hai perso l'accesso all'e-mail, al numero di telefono o a Google Authenticator. Dovresti utilizzare il processo di recupero dell'account se non riesci a completare l'autenticazione a due fattori, hai dimenticato le tue credenziali di sicurezza o non hai più accesso a uno o più dei tuoi metodi di verifica.

Cose da notare prima di iniziare

• Questo processo di recupero dell’account è riservato agli utenti che hanno dimenticato i metodi di verifica e non possono più accedere.

• Se stai recuperando due o più metodi, potrebbe essere necessaria una verifica dal vivo o una verifica video dal vivo.

• I prelievi e le altre funzioni saranno disattivati per 24 ore una volta completato il recupero.

Come recuperare il tuo account Bitget

1° passaggio: avvia il ripristino self-service

Per il sito web di Bitget:

1. Seleziona l'icona Supporto clienti nell'angolo in basso a destra.

2. Trova Self-service e individua la sezione Account.

3. Seleziona Recupero dell’account .

Per l’app:

1. Seleziona l'icona Supporto clienti nell'angolo in alto a destra.

2. Trova Self-service e individua la sezione Account.

3. Seleziona Ripristino dell’account.

2° passaggio: scegli i metodi di verifica da recuperare

1. Inserisci il tuo indirizzo e-mail registrato o numero di cellulare.

2. Seleziona a quali metodi hai perso l'accesso:

• E-mail

• Numero di telefono

• Google Authenticator

3. Puoi scegliere una o più opzioni.

4. Se ne selezioni due o più, potrebbe essere necessaria una verifica dal vivo o una verifica video dal vivo.

Nota: il recupero potrebbe richiedere più tempo se è necessaria la verifica video.

3° passaggio: conferma i dettagli dell’account

1. Compila le domande relative all'account, tra cui l'ultimo accesso e il motivo della richiesta.

2. Premi Continua dopo aver completato il modulo.

4° passaggio: invia i documenti di verifica

1. Carica lo storico dei depositi (se presente).

• Lo storico dei depositi deve essere inviato solo come video.

• Sono accettati soltanto i video in formato MP4 fino a 20 MB.

2. Carica i tuoi documenti d’identità (fronte e retro del documento d’identità o del passaporto).

3. Carica il tuo selfie con il documento d’identità.

Nota: le immagini devono essere JPG, PNG o JPEG e inferiori a 2 MB

5° passaggio: attendi la revisione

• Una volta inviata, il nostro team verificherà la tua richiesta.

• Riceverai una notifica non appena ci saranno aggiornamenti.

FAQ

1. Cosa succede se perdo tutti i metodi di verifica?

Puoi selezionare più metodi da recuperare (e-mail, telefono o GA). Se ne vengono selezionati due o più, dovrai completare una verifica video per motivi di sicurezza.

2. Quanto tempo richiede il recupero?

La maggior parte dei casi viene esaminata entro 1 giorno lavorativo. Se è richiesta la verifica video, l'elaborazione potrebbe richiedere 3-5 giorni lavorativi a seconda delle informazioni inviate.

3. Perché i prelievi sono disabilitati dopo il recupero?

Per proteggere i tuoi asset, una volta completato il recupero, i prelievi e le altre funzioni sensibili saranno temporaneamente disattivati per 24 ore.

4. Riceverò una notifica dopo che il recupero del mio account sarà andato a buon fine?

Sì. Riceverai una notifica una volta che la richiesta di recupero sarà stata esaminata e completata.

Se non ricevi aggiornamenti per un po', contatta il nostro team di assistenza clienti per ricevere assistenza.

5. Cosa succede se non ho più lo storico dei depositi?

Se non disponi di uno storico dei depositi, puoi comunque proseguire saltando questo passaggio e completando la verifica rimanente. La richiesta sarà comunque soggetta ad approvazione.

6. Posso accelerare il processo di revisione?

Fornire informazioni accurate e una verifica video chiara contribuirà ad accelerare la revisione. Tuttavia, i tempi di revisione dipendono dalla complessità del caso.

7. Il mio trading o i miei asset saranno interessati?

I tuoi asset rimangono al sicuro durante il processo di recupero. Alcune funzioni, come il prelievo e il trading P2P, saranno temporaneamente limitate durante il recupero e il successivo periodo di blocco di sicurezza di 24 ore.