Como recuperar sua conta Bitget após perder o acesso?

[Tempo estimado de leitura: 5 minutos]

Este artigo explica como usar o portal de autoatendimento do Bitget para recuperar sua conta se você perder o acesso ao seu e-mail, número de celular ou Google Authenticator. Você deve iniciar o processo de recuperação de conta se não conseguir concluir a autenticação de dois fatores (2FA), se tiver esquecido suas credenciais de segurança ou se não tiver mais acesso a um ou mais dos seus métodos de verificação.

Pontos a serem observados antes de começar

• Esse processo de recuperação de conta é para usuários que esqueceram seus métodos de verificação e não podem mais acessar suas contas.

• Se você estiver recuperando dois ou mais métodos, poderá ser necessária uma verificação em tempo real ou uma verificação por vídeo em tempo real.

• As retiradas e outras funções serão desativadas por 24 horas após a conclusão da recuperação.

Como recuperar sua conta Bitget

1º passo: inicie a recuperação na seção de autoatendimento

No site da Bitget

1. Clique no ícone de atendimento ao cliente no canto inferior direito.

2. Encontre o Autoatendimento e localize a seção Conta.

3. Selecione Recuperação de conta .

No app

1. Toque no ícone de atendimento ao cliente no canto superior direito.

2. Encontre o Autoatendimento e localize a seção Conta.

3. Selecione Recuperação de conta.

2º passo: escolha o(s) método(s) de verificação a ser(em) recuperado(s)

1. Digite seu endereço de e-mail registrado ou número de celular.

2. Selecione o(s) método(s) ao(s) qual(is) você perdeu o acesso:

• E-mail

• Número de celular

• Google Authenticator

3. Você pode escolher uma ou várias opções.

4. Se você selecionar duas ou mais, poderá ser necessária uma verificação em tempo real ou uma verificação por vídeo em tempo real.

Observação: a recuperação pode demorar mais se for necessária a verificação por vídeo.

3º passo: confirme os detalhes da sua conta

1. Responda às perguntas relacionadas à conta, incluindo seu último login e o motivo da solicitação.

2. Toque em Continuar após preencher o formulário.

4º passo: envie os documentos de verificação

1. Envie seu histórico de depósitos (se houver).

• Os históricos de depósitos devem ser enviados apenas em formato de vídeo.

• Apenas arquivos de vídeo de MP4 de até 20 MB são compatíveis.

2. Envie seus documentos de identidade (a frente e o verso de sua identidade ou passaporte).

3. Envie uma selfie segurando o documento de identidade.

Observação: as imagens devem estar em JPG, PNG ou JPEG e ter menos de 2 MB

5º passo: aguarde a análise

• Após o envio, nossa equipe verificará sua solicitação.

• Você receberá uma notificação quando houver uma atualização.

Perguntas frequentes

1. E se eu perder acesso a todos os métodos de verificação?

Você pode selecionar vários métodos de recuperação (e-mail, celular ou Google Authenticator). Se dois ou mais forem selecionados, você precisará concluir uma verificação por vídeo para fins de segurança.

2. Quanto tempo leva a recuperação?

A maioria dos casos é analisada em um dia útil. Se for necessária a verificação por vídeo, o processamento poderá levar de 3 a 5 dias úteis, dependendo das informações enviadas.

3. Por que as retiradas são desativadas após a recuperação?

Para proteger seus ativos, as retiradas e outros recursos confidenciais serão temporariamente desativados por 24 horas após a conclusão da recuperação.

4. Receberei uma notificação quando a recuperação da minha conta for concluída?

Sim. Você receberá uma notificação assim que sua solicitação de recuperação for analisada e concluída.

Se demorar a receber atualizações, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência.

5. E se eu não tiver um histórico de depósitos?

Se você não tiver um histórico de depósitos, poderá pular essa etapa e concluir a verificação restante para continuar com o processo. Entretanto, sua solicitação ainda estará sujeita a aprovação.

6. Posso acelerar o processo de análise?

O fornecimento de informações precisas e a verificação clara por vídeo ajudarão a acelerar a análise. No entanto, o prazo da análise dependerá da complexidade do caso.

7. Minhas operações ou ativos serão afetados?

Seus ativos ficarão seguros durante o processo de recuperação. Certos recursos, como retiradas e trading P2P, serão temporariamente restritos durante a recuperação e o período de bloqueio de segurança de 24 horas que será aplicado.