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米国に本拠を置く仮想通貨取引所コインベースは、顧客の取引の取り扱いを巡り、仮想通貨コミュニティからの批判に直面している。この批判は、CoinbaseユーザーのHolaivory氏が、Arbitrumネットワーク上のCoinbaseにUSDTを送信した後、Tetherステーブルコインで数千ドルを失ったと不満を漏らした後に起きた。

この投稿には、Coinbase 上の間違ったネットワークに資金を送金したときに同様の経験をしたと主張する他の顧客からの複数のコメントが寄せられました。彼らは、この取引所のサポートサービスが貧弱で、顧客のミスから利益を得ていると指摘した。

顧客は Coinbase で資金を失った話を共有します

Holaivory 氏によると、彼女は以前に Arbitrum ネットワーク経由で USDT を問題なく送信していたとのことです。しかし、彼女の最近の取引では 1 時間経っても資金が届かなかったため、問題が発生しました。

彼女は、最初に連絡したコインベースのエージェントが、それは通常の遅延であると言ったと 主張しました Coinbase の 3 人のエージェントと話した後、彼女は取引所が Arbitrum を介した USDT 送金をサポートしていないことを発見しました。

彼女の話を共有して以来、 他の多くの人も 、Coinbase や X 上の他の集中型取引所での経験を詳しく述べています。ほとんどの人は、取引所のサポートに連絡したにもかかわらず、間違ったネットワークに送られたこれらの資金を回収できなかったと述べています。ある ユーザーは 、このようなdentと指摘した

ホレイヴォリー氏は、コインベースがこのミスにより数百万のユーザー資金を保有している可能性があると指摘し、簡単に返還できる場合でも返還を拒否した。

彼女は言いました：

「Coinbaseは、この間違いを犯し、それらの資産を含むウォレットの秘密鍵を持っているにもかかわらず、自分たちには何もできないと主張する人々から数百万ドル相当の資産を保管しています。」

しかし、CoinbaseはArbitrumネットワークではUSDTをサポートしていないと主張している。 Coinbaseサポート の投稿 で、取引所はイライラする可能性があるが、資金を回収する能力がないことを認めました。

仮想通貨ユーザーはこの主張に異議を唱え、Coinbaseが資金を保管するウォレットへの秘密鍵を持っているだろうと主張した。したがって、手動による回復が必要な場合でも、資金の返還は取引所にとって複雑なプロセスではありません。

包括的な回復ツールを開発するためにCoinbaseのGrowを呼び出す 

この問題の蔓延を受けて、業界関係者やコミュニティメンバーはCoinbaseに解決策を開発するよう求めています。仮想通貨投資家のアダム・コクラン氏は、解決不可能ではないと指摘し、コインベースに対し解決策を見つけるよう呼びかけた。 Coinbase COOのEmilie Choi氏をタグ付けした投稿の中で、彼は、そのような場合にユーザーを支援するためにテクニカルサポートスタッフが必要であると述べた。

一方、仮想通貨業界のオピニオンリーダーである カーボン氏は 、コインベースにはこの間違いを犯したユーザー向けの包括的な資産回復ツールがすでに用意されているはずだと考えている。同氏は、このツールは顧客サービスに最適であると指摘し、暗号プラットフォームは技術的な経験のないユーザー向けに計画を立てる必要があると付け加えた。

彼は こう言いました。 「これはユーザーのミスですが、本当にこのような事態になるべきではありません。暗号プラットフォームは技術にあまり精通していないユーザー向けに計画する必要があり、このような問題は予測可能で簡単に解決できます。」

興味深いことに、Coinbaseはすでに 失われた資産を回復するためのツール 、回復した資金の一定の割合を手数料として徴収しています。ただし、ほとんどのユーザーはこのツールを認識しておらず、多くの資産やネットワークをカバーしていないため、効果が低くなります。