Questions fréquentes sur la Bitget Card

[Temps de lecture estimé : 10 minutes]

Cet article répertorie les questions les plus courantes que se posent les utilisateurs au sujet de la Bitget Card, notamment comment en faire la demande, où elle peut être utilisée, les devises prises en charge et comment la gérer.

1. Qu'est-ce que la Bitget Card ?

La Bitget Card est une carte de crédit adossée à des cryptomonnaies et soutenue par Visa. Elle est conçue pour offrir aux clients une expérience de paiement pratique et sécurisée. La Bitget Card permet la conversion en temps réel du solde de votre compte OTC en USD lorsque vous effectuez des achats.

2. Qui est éligible à une Bitget Card ?

La Bitget Card est exclusivement réservée aux clients institutionnels VIP et n'est disponible que sur invitation. Pour en savoir plus sur le programme VIP de Bitget, consultez la présentation du programme VIP . À l'avenir, la carte sera disponible pour tous les utilisateurs.

3. La Bitget Card est-elle une carte de débit ou de crédit ?

La Bitget Card est essentiellement une carte de crédit. Cependant, les titulaires de la carte doivent maintenir un solde suffisant sur leur compte Bitget pour pouvoir effectuer des paiements.

4. Où puis-je utiliser la carte ?

Vous pouvez utiliser votre Bitget Card partout où la carte Visa est acceptée. Le réseau Visa est pris en charge par plus de 50 millions de commerçants dans le monde entier. Dès l'approbation de votre demande, une carte virtuelle est immédiatement émise et prête à l'emploi. Elle peut être utilisée pour les paiements en ligne et prend en charge Google Pay. Votre carte physique vous sera envoyée sous peu. Vous pouvez la suivre via votre tableau de bord.

5. Comment fonctionne la Bitget Card ?

La Bitget Card permet la conversion en temps réel du solde de votre compte OTC en USD lorsque vous effectuez des achats. Après chaque achat éligible, vous recevrez automatiquement un cashback en BGB (lancement à venir).

6. Quelles cryptomonnaies peuvent être utilisées ?

Actuellement, la Bitget Card prend en charge l'USDT (Tether). Mais bientôt, nous élargirons la gamme des cryptomonnaies prises en charge pour inclure BTC, ETH, BGB, USDC et bien d'autres encore.

7. Puis-je retirer de l'argent aux distributeurs automatiques de billets avec la Bitget Card ?

Vous pouvez retirer de l'argent avec votre Bitget Card dans les distributeurs automatiques affichant le logo VISA. Ayez conscience que des frais et des limites de retrait peuvent s'appliquer.

8. Y a-t-il une limite au montant que je peux dépenser avec la Bitget Card ?

Oui, il y a des limites de dépenses associées à votre carte de crédit crypto Bitget. Ces limites peuvent varier en fonction de facteurs tels que votre niveau VIP et votre historique d'utilisation de la carte. Pour plus de détails sur vos limites de dépenses spécifiques, consultez : Barème des frais et limites de dépenses de la Bitget Card .

9. Comment activer ma Bitget Card ?

Carte virtuelle : une fois votre demande de Bitget Card approuvée, votre carte virtuelle sera automatiquement activée.

Carte physique : une fois que vous avez reçu votre Bitget Card physique, rendez-vous sur le tableau de bord Bitget Card pour l'activer. Repérez le code d'activation à 6 chiffres inclus dans l'enveloppe de votre carte et saisissez-le sur la page d'activation de la carte. Une fois cela fait, votre carte sera activée et prête à être utilisée.

10. Puis-je lier ma Bitget Card à d'autres plateformes de paiement comme Apple Pay ou Google Pay ?

La Bitget Card prend en charge Google Pay. Apple Pay n'est actuellement pas disponible. La compatibilité avec d'autres plateformes de paiement peut varier selon le prestataire.

11. Y a-t-il des frais ?

Frais de conversion crypto : 0,9%

Frais de transaction à l'étranger : 1% en plus du taux de change VISA

Frais annuels : aucun

Frais d'inactivité / de non-utilisation : aucun

Frais d'annulation de la carte : aucun

Frais d'émission de la carte : aucun pour la première émission. Des frais de remplacement s'appliquent, soit 59 $ pour la Premium Card et 199 $ pour la Black Card.

Frais aux DAB : 0,65 $ + 2% du montant de la transaction

Pour plus de détails, veuillez consulter : Barème des frais et limites de dépenses de la Bitget Card .

12. Puis-je commander une Bitget Card supplémentaire via mon compte pour quelqu'un d'autre ?

Un même UID d'utilisateur Bitget ne peut commander qu'une seule Bitget Card. Il n'est pas possible d'obtenir de carte supplémentaire.

13. Puis-je payer en devises étrangères ?

Oui, vous pouvez utiliser votre Bitget Card pour payer en devises étrangères telles que GBP, EUR, HKD, TWD, VND, AUD, et plus encore. Notez que des frais de transaction à l'étranger s'appliquent.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Barème des frais et limites de dépenses de la Bitget Card .

14. Quelle est la durée de validité de ma Bitget Card ?

La durée de validité de votre carte est de 3 ans. Vous ne pourrez plus utiliser votre carte après sa date d'expiration. Le présent accord prendra fin lorsque votre carte est annulée ou expire et n'est pas remplacée.

15. Les conditions générales de la Bitget Card sont-elles susceptibles d'être modifiées ?

Nous pouvons modifier les Conditions générales de la Bitget Card et considérerons que vous acceptez ces modifications. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces modifications, vous devez nous en informer avant qu'elles ne s'appliquent. Si vous décidez d'annuler votre compte, nous vous restituerons le solde du compte et aucun frais de rachat ne vous sera facturé.

Une version actualisée des conditions générales du compte, ainsi que tout avis de modification future, sera toujours disponible sur notre site web. Nous vous conseillons de consulter régulièrement notre site web et le portail de votre compte en ligne pour prendre connaissance de ces avis et modifications.

16. Que faire si j'ai une réclamation à formuler concernant la Bitget Card ?

Veuillez envoyer votre réclamation à card@bitget.com, et notre équipe dédiée vous répondra. Nous pouvons demander des informations détaillées si nécessaire.

17. Comment puis-je consulter mon compte Bitget Card ?

Pour consulter votre compte Bitget Card , rendez-vous dans la section Compte OTC sous Actifs, puis cliquez sur Bitget Card. Les détails disponibles y seront affichés.

18. Comment approvisionner ma Bitget Card ?

Pour utiliser la Bitget Card, des fonds doivent être disponibles sur le compte OTC associé au compte Bitget. La carte prélève automatiquement sur ce solde pour toutes les transactions. Avant d'utiliser la carte, assurez-vous d'avoir transféré suffisamment de fonds sur le compte OTC, car les transactions peuvent être refusées si le solde disponible est insuffisant.

19. Comment puis-je suivre mes dépenses et l'activité de ma carte ?

Les dépenses et l'activité de la carte peuvent être facilement suivies via l'application mobile Bitget ou en se connectant au site web de Bitget. La section Bitget Card fournit un aperçu détaillé de l'historique des transactions, permettant ainsi de suivre facilement toutes les activités de la carte en temps réel.

20. Combien d'argent sera temporairement bloqué lorsque j'autorise une transaction avec la Bitget Card ?

Lorsque vous autorisez une transaction avec votre Bitget Card, nous bloquons un montant correspondant à 120% du montant de l'ordre.

21. Pourquoi y a-t-il un montant bloqué supplémentaire de 20% ?

Le blocage supplémentaire de 20% sert de mesure de sécurité pour s'assurer que des fonds suffisants sont disponibles pour couvrir les éventuels frais qui pourraient survenir au cours du processus de transaction.

22. Qu'advient-il du montant supplémentaire bloqué après le règlement final de la transaction ?

Une fois la transaction entièrement réglée, le montant supplémentaire bloqué sera automatiquement débloqué et restitué sur le solde de votre Bitget Card. Vous pouvez utiliser ce montant pour des transactions futures ou le retirer à votre convenance.

23. Combien de temps faut-il pour que le montant bloqué supplémentaire soit débloqué ?

Le processus de déblocage intervient généralement immédiatement après le règlement final de la transaction. Cependant, en fonction du délai de traitement du réseau de paiement Visa ou de la banque concernée, il peut s'écouler une courte période avant que les fonds n'apparaissent dans le solde de votre Bitget Card.

24. Combien de temps faut-il pour que la transaction soit entièrement réglée ?

Le temps de traitement d'une transaction est principalement déterminé par le processus de règlement du commerçant. En général, la plupart des transactions sont entièrement réglées dans les 7 jours ouvrables. Toutefois, dans certains cas, en raison de divers facteurs, les commerçants peuvent prolonger la période de règlement au-delà de ce délai standard.

25. Puis-je percevoir des intérêts sur les fonds déposés sur mon compte OTC Bitget ?

L'objectif principal de la Bitget Card est de dépenser des cryptomonnaies plutôt que de percevoir des intérêts sur les fonds. Toutefois, nous introduirons ultérieurement des fonctionnalités liées à la perception d'intérêts. Pensez à consulter nos dernières mises à jour et actualités sur la plateforme Bitget.

26. Que se passe-t-il si mon paiement est remboursé ?

Les remboursements, quels qu'ils soient, seront toujours effectués en USDT (Tether) sur votre compte OTC dès que nous aurons reçu le remboursement de Visa. Par exemple, si votre compte a été débité de 1000 USDT (Tether) pour un achat éligible, et que vous demandez un remboursement intégral plus tard, le remboursement sera débité sur votre compte OTC en USDT (Tether). Toutefois, veuillez noter que le montant du remboursement sera ajusté pour tenir compte des frais de traitement applicables et des fluctuations des taux de change. Par conséquent, le montant remboursé peut être inférieur au montant débité à l'origine, car il exclut ces frais et charges.

27. Que faire si j'ai été surfacturé ou débité pour des transactions que je n'ai pas effectuées ?

Nous vous encourageons à contacter en premier lieu le commerçant et à essayer de résoudre le problème. Si le commerçant refuse le remboursement et que vous disposez de preuves suffisantes, vous pouvez déposer un litige que notre équipe examinera. Veillez à fournir autant d'informations que possible, notamment les détails de la transaction, le montant, le nom du commerçant, la description des biens et services achetés, le motif du litige, les documents justificatifs et les communications avec le commerçant. Veuillez envoyer votre réclamation à card@bitget.com, et notre équipe spécialisée dans la résolution des litiges vous répondra.

28. Bloquerez-vous un jour une transaction sans que je vous le demande ?

Nous pouvons refuser de payer une transaction dans les cas suivants :

Si nous sommes préoccupés par la sécurité de votre Bitget Card ou de votre compte ou si nous soupçonnons que votre Bitget Card ou votre compte est utilisé de manière non autorisée ou frauduleuse ;

Si, au moment d'une transaction, votre compte OTC n'est pas suffisamment approvisionné pour couvrir le montant de la transaction et tous les frais applicables ;

Si votre compte OTC présente un solde négatif ;

Si nous avons des motifs raisonnables de croire que vous n'utilisez pas la Bitget Card ou le compte conformément à ces conditions générales ;

Si nous estimons qu'une transaction est potentiellement suspecte ou illégale (par exemple, si nous pensons qu'une transaction est effectuée de manière frauduleuse) ;

En raison d'erreurs, de défaillances (mécaniques ou autres) ou d'un refus de traiter une transaction de la part de commerçants, d'entreprises de traitement des paiements ou de systèmes de paiement tels que Visa.

Si nous refusons une transaction, nous vous en informerons immédiatement, à moins qu'il ne soit illégal de le faire. Vous pouvez corriger toute information en notre possession et qui aurait pu nous amener à refuser une transaction en contactant le service client.

29. Puis-je bloquer ou annuler ma Bitget Card si elle est perdue ou volée ?

Oui. Si votre Bitget Card est perdue ou volée, vous pouvez facilement la bloquer ou l'annuler via le site web ou l'application Bitget. Vous pouvez également contacter le service client Bitget pour obtenir une assistance immédiate.

30. Ma Bitget Card peut-elle être annulée ?

En cas de violation grave des conditions générales de la Bitget Card, nous nous réservons le droit d'annuler votre carte après que toutes les transactions ont été entièrement réglées. Cette décision sera définitive et à la seule discrétion de l'équipe opérationnelle Bitget Card.

31. Dans quels cas puis-je être facturé (en dehors des frais énumérés) ?

Nous pouvons vous facturer tous les frais raisonnables que nous engageons pour prendre des mesures visant à vous empêcher d'utiliser votre Bitget Card ou votre compte et pour récupérer tous les actifs dus à la suite de vos activités si vous :

Utilisez votre Bitget Card ou votre compte de manière frauduleuse ;

N'utilisez pas votre Bitget Card ou votre compte conformément à ces conditions générales ;

Avez fait preuve d'une négligence grave, par exemple en ne conservant pas votre carte ou votre code PIN en sécurité ou en ne nous informant pas immédiatement de la perte, du vol ou de l'utilisation de votre carte par quelqu'un d'autre ou de la compromission de votre compte Bitget Card.

Dans de telles circonstances, nous ne rembourserons pas les transactions effectuées et nous nous réservons le droit de vous facturer tous les coûts raisonnables que nous aurons encourus en prenant des mesures pour vous empêcher d'utiliser votre compte Bitget Card et pour récupérer tous les actifs dus à la suite de vos activités.

Si vous n'avez pas commis d'acte frauduleux, n'avez pas fait preuve de négligence grave et avez utilisé votre Bitget Card et votre compte conformément aux conditions générales, votre responsabilité maximale pour toute transaction non autorisée résultant de l'utilisation d'une carte ou de données perdues ou volées avant que vous ne nous en informiez pourra s'élever à 50 $.

Nous pouvons également vous facturer des frais administratifs si nous devons intervenir manuellement pour effectuer un paiement ou rectifier une erreur sur le compte causée par une erreur ou une omission de votre part.