¿Cómo grabar un video de verificación?

[Tiempo estimado de lectura: 3 minutos]

Esta guía te ayuda a grabar un video para restablecer tus elementos de seguridad, completar la verificación de identidad u otras aplicaciones relacionadas. Asegúrate de que tu video capte claramente todos los detalles necesarios para acelerar el proceso de revisión.

Antes de grabar, asegúrate de:

• Tener una buena iluminación y un fondo ordenado para una visibilidad clara.

• Usar un dispositivo con cámara (por ejemplo, un smartphone).

• Tener a mano tu documento de identidad válido.

¿Cómo grabar un video de verificación?

Sigue estos pasos en un solo video:

Parte 1: Graba el frente y dorso de tu documento de identidad

1. Coloca la cámara de forma que capte claramente el frente de tu documento de identidad.

2. Mantenlo firme durante unos segundos.

3. Dale la vuelta al documento y graba el dorso durante unos segundos.

Parte 2: Graba tu cara mientras sostienes el documento de identidad

1. Cambia al modo selfie o utiliza una cámara frontal.

2. Sostén tu documento de identidad junto a tu cara, asegurándote de que ambos sean totalmente visibles.

3. Mantén el documento quieto y no te cubras la cara.

Problemas habituales con los videos de verificación y soluciones

1. No se puede cambiar de cámara mientras se graba

Algunos dispositivos no permiten cambiar entre las cámaras delantera y trasera durante la grabación. Prueba estas soluciones:

• Utiliza la grabación de pantalla y, a continuación, enciende la cámara.

• Graba primero el frente y dorso del documento de identidad y, a continuación, tu rostro con el documento en la mano.

• Capta ambas partes en un solo video antes de enviarlo.

2. El video grabado no es continuo

Solo aceptamos un video continuo con todo el contenido requerido. Para evitar grabaciones múltiples:

• Planifica de antemano la secuencia de grabación para garantizar una grabación sin problemas.

3. El archivo de video es demasiado grande para enviarlo

Si el archivo de video es demasiado grande para enviarlo por correo electrónico, utiliza un servicio de almacenamiento en la nube (como Google Drive).

• Carga el video a la nube y genera un link para compartirlo.

• Asegúrate de que los permisos de uso compartido estén configurados para que el servicio de atención al cliente pueda acceder al link.

Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué tengo que grabar un video de verificación de identidad?

Por motivos de seguridad, se requiere un video para confirmar tu identidad al restablecer tu método de verificación o al completar la verificación de identidad. Esto ayuda a prevenir el fraude y el acceso no autorizado.

2. ¿Puedo presentar varios videos en lugar de uno?

No, solo aceptamos un video continuo. Planifica de antemano la secuencia de grabación para garantizar una grabación sin problemas.

3. ¿Cuánto debe durar el video?

No hay un límite de tiempo estricto, pero asegúrate de que todos los detalles requeridos sean claramente visibles en la grabación.

4. ¿Qué debo hacer si rechazan mi video?

Si tu video es rechazado, puede deberse a que los detalles de identificación están borrosos, la visibilidad de la cara no es clara o faltan secciones obligatorias. Vuelve a grabar el video, asegurándote de que el texto del documento sea claro, tu cara y tu documento sean totalmente visibles, y todas las secciones requeridas se incluyan en el formato correcto.