El cofundador y director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, presentó este miércoles su visión sobre el futuro de la aplicación, impulsada por inteligencia artificial (IA). El anuncio se realizó durante la presentación de resultados del segundo trimestre de la compañía.
«En los próximos años, creo que lo que veremos es que Airbnb se convertirá en una aplicación que prioriza la inteligencia artificial», expresó Chesky durante la presentación.
El directivo señaló que, actualmente, casi ninguna de las 50 aplicaciones más populares de la App Store está basada en IA, con la excepción de ChatGPT de OpenAI. Sin embargo, pronostica que la mayoría de las apps terminarán convirtiéndose en plataformas de IA nativa, tanto en startups como en empresas consolidadas.
Airbnb no será la excepción, ya que, según Chesky, la compañía ya está en el proceso de transformarse en una aplicación de IA, marcando el inicio de una nueva etapa para la plataforma de viajes.
Chesky destacó que el enfoque de Airbnb para usar IA se diferencia del de otras empresas del sector, ya que no busca emplearla únicamente para ofrecer planificación e inspiración de viajes. Desde mayo, la firma ha integrado la IA en su servicio de atención al cliente mediante un chatbot personalizado, desarrollado a partir de 13 modelos distintos y entrenado con decenas de miles de conversaciones.
En cuanto a sus resultados financieros, Airbnb superó las expectativas de los analistas, con ingresos de 3.100 millones de dólares y ganancias por acción de 1,03 dólares en el segundo trimestre. Sin embargo, las acciones de la compañía («ABNB») cayeron debido a un pronóstico de crecimiento más moderado para la segunda mitad del año.
La inteligencia artificial está revolucionando la experiencia en Airbnb
Desde la implementación del chatbot de atención al cliente con IA, la compañía ha reducido en un 15% el número de anfitriones y huéspedes que requieren la intervención de un agente humano.
Chesky adelantó que el chatbot se volverá más personalizado el próximo año y que podrá realizar más acciones en nombre de los usuarios, como la búsqueda de viajes.
«No solo te indicará cómo cancelar tu reserva, sino que también sabrá qué reserva quieres cancelar. Además, podrá cancelarla por ti y actuar como agente, ya que puede empezar a buscar y ayudarte a planificar y reservar tu próximo viaje», explicó.
En febrero, Chesky había afirmado en la conferencia de resultados del cuarto trimestre que todavía era pronto para usar IA en la planificación de viajes, aunque reconoció que eventualmente tendría un «impacto profundo en los viajes».
En esa misma ocasión, expresó su intención de convertir a Airbnb en el «Amazon de los viajes», una plataforma integral para «todas tus necesidades de viaje y alojamiento».
En mayo, la empresa anunció el relanzamiento de sus negocios «Experiences Airbnb» y «Services Airbnb», que permiten a los usuarios contratar servicios profesionales en el lugar de hospedaje, como fotógrafos, masajistas o chefs.
Durante la presentación de resultados más reciente, Chesky agregó que aún está «tanteando» la posibilidad de colaborar con grandes chatbots de IA como ChatGPT, al que calificó como «un producto increíblemente convincente».
«Ciertamente, estamos abiertos a integrarnos con los principales chatbots de IA, que podrían ser una fuente de generación de leads para Airbnb», añadió.
