Amazon está ampliando su asistente digital potenciado por IA, Alexa+, con nuevas capacidades. La compañía anunció el jueves que añadirá cuatro nuevas integraciones al servicio que permitirán que el asistente funcione con Angi, Expedia, Square y Yelp a partir de 2026.
Estas incorporaciones permiten a los clientes reservar hoteles, obtener presupuestos para servicios domésticos y agendar citas en salones de belleza, entre otras cosas. Con Expedia, los clientes pueden comparar, reservar y gestionar reservas de hotel, o decirle a Alexa sus preferencias para recibir recomendaciones personalizadas. (Por ejemplo: “¿Puedes encontrarme hoteles que acepten mascotas para este fin de semana en Chicago?”)
Los nuevos servicios se suman a las integraciones existentes de Alexa+ con Fodor, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack y Uber.
Image Credits:Amazon De manera similar a cómo ChatGPT está integrando aplicaciones en su chatbot, Amazon busca facilitar a los consumidores el uso de diversos servicios en línea a través de su asistente digital. Por ejemplo, podrías pedirle a Alexa que te llame un Uber o que reserve una mesa para cenar con OpenTable.
También puedes conversar con el asistente de IA en lenguaje natural, manteniendo diálogos de ida y vuelta y afinando tu solicitud a medida que avanzas.
Por supuesto, queda por ver si los usuarios adoptarán esta idea.
Image Credits:Amazon Sin embargo, Amazon ofreció un pequeño vistazo de cómo los primeros usuarios de Alexa+ han estado utilizando las integraciones, señalando que, hasta ahora, proveedores de servicios domésticos y personales como Thumbtack y Vargaro han experimentado un compromiso “fuerte”.
Utilizar asistentes de IA como plataformas de aplicaciones es un modelo que se está probando en toda la industria como otra forma de llevar la IA a los consumidores de manera más amplia. Pero esto requerirá que los usuarios se adapten a una nueva forma de hacer las cosas, ya que muchos están acostumbrados a interactuar con servicios en línea a través de la web o aplicaciones móviles. Para lograr que los consumidores cambien su comportamiento, el uso de aplicaciones a través de la IA deberá percibirse como igual de fácil, o incluso más, que el modelo existente.
Para que esto funcione, los proveedores de IA necesitarán al menos igualar la amplitud de servicios en línea que ofrece una tienda de aplicaciones tradicional, que ya es una selección más curada que lo disponible en la web. O bien, los proveedores deberán ser muy buenos sugiriendo aplicaciones para usar en el momento adecuado, sin parecer demasiado insistentes, ya que los usuarios pueden percibir las sugerencias no deseadas como anuncios.
