كيفية استرداد حسابك على منصة Bitget بعد فقدان الوصول إلى حسابك؟

[وقت القراءة المقدّر: 5 دقائق]

توضح هذه المقالة كيفية استخدام بوابة الخدمة الذاتية لمنصة Bitget لاستعادة حسابك إذا فقدت الوصول إلى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو برنامج Google Authenticator. يجب عليك استخدام عملية استرداد الحساب إذا لم تتمكن من إكمال المصادقة الثنائية (2FA)، أو نسيت بيانات الأمان، أو لم يعد بإمكانك الوصول إلى واحدة أو أكثر من طرق التحقق.

أشياء يجب ملاحظتها قبل البدء

• عملية استرداد الحساب هذه مخصصة للمستخدمين الذين نسوا طرق التحقق الخاصة بهم ولم يعد بإمكانهم الوصول إلى حساباتهم.

• إذا كنت تستعيد طريقتين أو أكثر، فقد يلزم التحقق المباشر أو التحقق باستخدام فيديو مباشر.

• سيتم تعطيل عمليات السحب والوظائف الأخرى لمدة 24 ساعة بمجرد اكتمال الاسترداد.

كيفية استرداد حسابك على منصة Bitget

الخطوة 1: بدء الاسترداد بالخدمة الذاتية

على موقع Bitget الإلكتروني:

1. انقر فوق أيقونة دعم العملاء في الجانب الأيسر السفلي.

2. ابحث عن الخدمة الذاتية وابحث عن قسم الحساب.

3. حدد استرداد الحساب.

على تطبيق الهاتف الجوال:

1. انقر فوق أيقونة دعم العملاء في الجانب الأيسر العلوي.

2. ابحث عن الخدمة الذاتية وابحث عن قسم الحساب.

3. حدد استرداد الحساب.

الخطوة 2: اختر طريقة (طرق) التحقق لاستردادها

1. أدخل عنوان البريد الإلكتروني المسجل أو رقم الهاتف الجوال.

2. حدد الطريقة (الطرق) التي فقدت الوصول إليها:

• البريد الإلكتروني

• رقم الجوّال

• أداة مصادقة Google Authenticator

3. يمكنك اختيار خيار واحد أو عدة خيارات.

4. إذا اخترت اثنين أو أكثر، فقد يلزم التحقق المباشر أو التحقق المباشر عبر الفيديو.

ملاحظة: قد يستغرق الاسترداد وقتًا أطول إذا كان التحقق عبر الفيديو مطلوبًا.

الخطوة 3: تأكيد تفاصيل حسابك

1. أجب عن الأسئلة المتعلقة بالحساب، بما في ذلك تسجيل الدخول الأخير وسبب تقديم الطلب.

2. اضغط على متابعة بعد إكمال النموذج.

الخطوة 4: إرسال مستندات التحقق

1. يُرجى تحميل سجل الإيداع (إن وجد).

• يجب تقديم سجلات الإيداع كمقاطع فيديو فقط.

• الملفات المدعومة هي ملفات فيديو MP4 التي يصل حجمها إلى 20 ميجابايت فقط.

2. يُرجى تحميل وثائق الهوية الخاصة بك (الجزء الأمامي والخلفي من بطاقة الهوية أو جواز السفر).

3. يرجى تحميل صورتك الذاتية وأنت مُمسك بالهوية.

ملاحظة: يجب أن تكون تحميلات الصور بتنسيق JPG أو PNG أو JPEG وأقل من 2 ميجابايت

الخطوة 5: انتظر المراجعة

• بمجرد الإرسال، سيتحقق فريقنا من طلبك.

• ستتلقى إشعارًا بمجرد وجود تحديث.

الأسئلة الشائعة

1. ماذا لو فقدت جميع طرق التحقق؟
يمكنك تحديد طرق متعددة للاسترداد (البريد الإلكتروني أو الهاتف أو GA). في حالة تحديد اثنين أو أكثر، ستحتاج إلى إكمال التحقق عبر الفيديو من أجل الأمان.

2. ما المدة التي يستغرقها استرداد الأموال؟
تتم مراجعة معظم الحالات في غضون يوم عمل واحد. إذا كان التحقق عبر الفيديو مطلوبًا، فقد تستغرق المعالجة 3-5 أيام عمل اعتمادًا على المعلومات التي قدمتها.

3. لماذا يتم تعطيل عمليات السحب بعد الاسترداد؟
لحماية أصولك، سيتم تعطيل عمليات السحب والميزات الحساسة الأخرى مؤقتًا لمدة 24 ساعة بمجرد اكتمال الاسترداد.

4. هل سيتم إخطاري بعد نجاح استرداد حسابي؟

نعم. ستتلقى إشعارًا بمجرد مراجعة طلب الاسترداد وإكماله.

وإذا لم تتلقى أي تحديث لفترة من الوقت، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على المساعدة.

5. ماذا لو لم يعد لدي سجل إيداع؟
إذا لم يكن لديك سجل إيداع، فلا يزال بإمكانك متابعة العملية عن طريق تخطي هذه الخطوة وإكمال عملية التحقق المتبقية. يرجى ملاحظة أن طلبك سيظل خاضعًا للموافقة.

6. هل يمكنني تسريع عملية المراجعة؟
سيساعد تقديم معلومات دقيقة والتحقق الواضح عبر الفيديو في تسريع المراجعة. ومع ذلك، يعتمد الجدول الزمني للمراجعة على مدى تعقيد الحالة.

7. هل ستتأثر عمليات تداولي أو أصولي؟
تظل أصولك آمنة أثناء عملية الاسترداد. سيتم تقييد بعض الميزات مثل السحب وتداول P2P مؤقتًا أثناء الاسترداد وفترة قفل الأمان التي تبلغ 24 ساعة التالية.