كيفية تسجيل فيديو التحقق

[الوقت المقدّر للقراءة: 3 دقائق]

يساعدك هذا الدليل على التعرف على كيفية تسجيل مقطع فيديو لإعادة تعيين عناصر الأمان أو إكمال التحقق من الهوية أو التطبيقات الأخرى ذات الصلة. تأكّد من أنّ الفيديو الذي تُسجّله يلتقط بوضوحٍ جميع التفاصيل الضرورية لتسريع عملية المراجعة.

قبل التسجيل، تأكد من:

• وجود إضاءة جيدة وخلفية مرتبة من أجل توفير رؤية واضحة.

• استخدم جهازًا مزودًا بكاميرا (مثل الهاتف الذكي).

• جهز وثيقة الهوية الصالحة.

كيفية تسجيل فيديو التحقق

اتبع هذه الخطوات في فيديو واحد:

الجزء 1: تسجيل الجزء الأمامي والخلفي من هويتك

1. وجه الكاميرا لالتقاط الجزء الأمامي من هويتك بوضوح.

2. امسكها بثبات لبضع ثوان.

3. اقلب الهوية وسجل الجزء الخلفي لبضع ثوان.

الجزء 2: تسجيل وجهك أثناء حمل الهوية

1. قم بالتبديل إلى وضع الصورة الذاتية أو استخدم كاميرا أمامية.

2. ضع بطاقة هويتك بجانب وجهك، مع التأكد من أن كلاهما مرئي تمامًا.

3. حافظ على ثبات الهوية ولا تغطِ وجهك.

المشكلات الشائعة لفيديو التحقق وحلولها

1. يتعذر تبديل الكاميرات أثناء التسجيل

لا تسمح بعض الأجهزة بالتبديل بين الكاميرات الأمامية والخلفية أثناء التسجيل. جرب هذه الحلول:

• استخدم تسجيل الشاشة، ثم شغل الكاميرا.

• سجّل الجزء الأمامي والخلفي من بطاقة الهوية أولًا، ثمّ سجّل وجهك وأنت تحمل بطاقة الهوية في يدك.

• التقط كلا الجزأين في فيديو واحد قبل الإرسال.

2. الفيديو المسجل ليس مستمرًا

إننا نقبل مقطع فيديو واحد فقط يتضمن كل المحتوى المطلوب. لتجنب التسجيلات المتعددة:

• خطط لتسلسل التسجيل مسبقًا لضمان تسجيل سلس.

3. حجم ملف الفيديو كبير جدًا

إذا كان ملف الفيديو كبيرًا جدًا بحيث لا يُمكن إرساله عبر البريد الإلكتروني، فاستخدم خدمة التخزين السحابي (مثل Google Drive).

• حمل الفيديو إلى السحابة وأنشئ رابط مشاركة.

• تأكّد من ضبط إعدادات أذونات المشاركة حتى تتمكن خدمة العملاء من الوصول إلى الرابط.

الأسئلة الشائعة

1. لماذا أحتاج إلى تسجيل فيديو للتحقق من الهوية؟

يلزم تسجيل فيديو لأسباب أمنية لتأكيد هويتك عند إعادة تعيين طريقة التحقق أو إكمال التحقق من الهوية. حيث يساعد هذا على منع الاحتيال والوصول غير المصرح به.

2. هل يمكنني إرسال مقاطع فيديو منفصلة بدلاً من فيديو واحد؟

لا، إننا نقبل مقطع فيديو واحد مستمر فقط. خطط لتسلسل التسجيل مسبقًا لضمان تسجيل سلس.

3. كم من الوقت يجب أن يكون الفيديو؟

لا يوجد حد زمني صارم، ولكن تأكد من أن جميع التفاصيل المطلوبة مرئية بوضوح في التسجيل المباشر.

4. ماذا أفعل في حال رفض الفيديو الخاص بي؟

في حالة رفض الفيديو، فقد يكون ذلك بسبب عدم وضوح تفاصيل الهوية أو عدم وضوح رؤية الوجه أو عدم وجود أقسام مطلوبة. يرجى إعادة تسجيل الفيديو، والتأكد من أن نص الهوية واضح، وأن وجهك ومعرفك مرئيان تمامًا، وأن جميع الأقسام المطلوبة مضمنة بالتنسيق الصحيح.